Hoe kan klantvriendelijkheid gemeten worden? Een absoluut antwoord op deze vraag bestaat er niet. Een eerste stap naar meer duidelijkheid kan intern gevonden worden: wat verstaat u onder klantvriendelijkheid?
De financiële dienst van de Groep Hasselt kampte met hetzelfde vraagstuk en loste het na een groots veranderingstraject met succes op. Sinds september 2018 heeft de dienst een ware metamorfose ondergaan. De ambitie van klantvriendelijke en ondersteunende dienst werd helemaal waargemaakt. Meer zelfs, door de veranderingen die werden doorgevoerd, wordt Financiën nu als dé vooruitstrevende dienst van de groep aanzien en biedt ze heel wat inspiratie voor de andere diensten in de organisatie.
Lees in de nieuwe Finzine hoe de financiële dienst van groep Hasselt dit voor elkaar kreeg.
